お客様満足へのテーマ

• #1 本業は、社労士業務じゃなく、企業成長支援。

  経営者の懐に飛び込む。組織の根っこに水をやる。
  名刺１枚で悩みに近づける仕事。やらなきゃ、お客想いが嘘になる。

  経営や組織の方向性があいまいなら、ミッションやビジョンだってつくる。組織になんらかのハラスメントが起こっていて、必要があると判断したならば、経営者を超えて、当事者たちに話を聞く。原因をはっきりとさせ、当人たちに正面から伝える。組織の仕組みや制度、ルールに落とし込んで、２度と再発しないように構造改革する。事業プランにお悩みなら、他社の成功事例を多角的に紹介する。そのうえで、協力パートナーと協業しながら、成長プランを進言することもある。多くの経営者は孤独であり、進言者不足に困っている。「それ、オフィスオカモトがやらずに、誰がやる。」そんな気構えで、経営の内実に深くコミットする。私たちの本業は、社労士を切り口に、企業の成長や強化をサポートすること。それが仕事の本質である。

• #2 おせっかいと、でしゃばりは、善。

  「おせっかい」に提言する。
  ときにイヤがられる「おせっかい」も、顧客重視の行動。

  たとえば、経営者としてのミッションやタスクという、いわば公的なテーマに、親子や兄弟・姉妹という 「家族としての課題」という私的なテーマが混在し混乱してしまうときがある。簡単にいえば、経営者としての責任、家庭人としての愛情やしがらみが、しっかりと線引きされていないのだ。そんなときは、客観的な第3者としてその「にごり」を率直に指摘させていただく。創業家に対し、透明な経営、健全なご家族との対話と理解。この2つを明確に線引きさせていただくことも、オカモトの大切な仕事だと考える。おせっかいは、善である。でしゃばりは、愛情である。

• #3 机に自分を縛るな。人のために駆けつけろ。

  思わぬ困りごとに直面し、人が途方に暮れているとき。
  駆けつけて相談に乗ってくれた人を、人は決して忘れない。

  経営者など、責任ある人と会える幸せを噛みしめよう。一人では経験のできない多様なことを教えてくださる。そのことに感謝しよう。そして、その感謝をカラダで表現するために、その人が困っているなら、わざわざ駆けつけよう。飛んでいこう。一生涯つきあえる関係とは、そういう関係のことである。

• #4 問題は対処するより、予測して予防する。

  取引先企業に問題が起こってからの対処では、半人前。
  起こさないために予防対策を実践して、1人前のプロ。

  問題を未然に防ぐために、これまでの事例や経験から、将来リスクを予見する目利き力を養う。また過去の実績実例から、解決ナレッジを項目化・明文化・体系化し、先まわりして提言することが重要である。たとえば「誰もがぶつかる問題点を先につぶす。経営や組織運営の心得」として、事前にお伝えする。そんな先まわりのスタンスが、オカモトの姿勢である。

• #5 ファーストコールで、負けてたまるか。

  どこよりも一番に電話をいただく。ファーストコールで、
  トップ1の士業をめざす。「相談のしやすさ」でどこにも負けるな。

  専門知識は、その道の専門家に負ける。しかし、「最初に相談したい、しやすい」で負けるな。 ファーストコールトップ1の士業をめざそう。私たち自身の知識量も、聞く力も、対話力もぐんと上がる。そこを起点とし、さまざまな領域のスペシャリストとパートナーシップを結ぶ。司法、会計税務、経営コンサル、企業ミッションやビジョンの開発、あらゆる企業表現、医療、福祉、不動産、建築フィールドなどなど。オカモトが『マルチなソリューション提供のドア』になれる。

• #6 想像しよう。その人がよろこぶシーンを。

  ちょっとした事務処理の向こうにも、
  人の喜怒哀楽の物語がたくさんあるのだ。
  人の心模様を、自分に引き寄せて想像しよう。

  たとえば、転職者の心を想おう。3日で保険証が届けば、会社が自分のために早くから準備してくれた。自分は会社から必要とされている。転職してよかったなと、じわじわうれしくなるだろう。逆に、 遅れて保険証が届いたらどうだろう。疎外感にさみしくなるだろう。

• #7 お断りする。正しくないのに開き直る人。

  ときに経営者は、制度の不備で従業員を傷つけることも。
  しかし改善しようとする心が尊い。
  だからそれがない人とはつきあわない。

  人は間違える生き物。私たちも同じ。人間のいたらなさを、認めることから始める。もちろんそこに甘んじるのではない。私たち自身も同じく、「間違いだった。これから変えたい。よくしよう」という改善心が尊いのだ。そんな姿勢には、本気で協力しよう。支えよう。しかし逆に、「これでなにが悪い」と開き直る人とは、決してつきあわない。正しさとは、そこにある。

• #8 安かろうは、悪かろう。よい報酬でよい仕事。

  料金なりに、という仕事はしない。料金が並より上なら、
  仕事の質はそれ以上。これが、オカモトのお値ごろである。

  いたずらにコストダウンしない。短絡的な安売りは結果、自分自身の怠慢を生む。「安いんだから、 悪かろうでいいだろう」と、手抜き仕事を正当化してしまう。たとえば、相場を少しだけ上回る料金をいただいたなら、相場の仕事範囲と質をそれ以上に上回る。気合いと顧客への想いを胸に、標準ラインを大きく突破しよう。

• #9 企業規模に上下なし。だからこそ大企業を。

  自覚しよう。大企業の期待に応えられる知識と経験が、
  中小零細への貢献につながる。

  中小零細企業への価値提供を大切にする。だからこそ、従業員500人1000人規模の大きな企業の課題解決に積極的に取り組む。規模が大きいほど、困りごともワイドで多種多様である。すなわち、私たちの課題発見力と解決力もワイドに拡大できる。すべての問題領域への対応力を高めることができる。自覚しよう。大手のお困りごとを制する社労士は、中小零細のいかなる問題も制することができる。

組織づくりへのテーマ

• #1 独立できる人を集めて、つよい組織力を。

  自立心のある仲間を採用する。育てる。そのうえで、
  「起業独立よりオカモトにいたい」、と選んでもらえる会社になる。

  独立できるだけの自立心と主体性をもつ人物でなければ、守備範囲を乗り超えて、お客様のために踏み込んだ提案などできない。だから、独りで立てるような人材を採用していく。オフィスオカモトにいなければ身を立てられないような人は採用しない。育てない。「独立よりオカモトのスタッフでいたい。」そう思わせる魅力を養うことで、生涯のつきあいをめざす。

• #2 理念は飾るものではない。クチにするもの。

  さあ朝だ。『理念と哲学』を、全員で唱和しよう。
  クチにするから、内面化され血肉となる。実践へとつながる。

  時に流されて、忘れてはならない。理念は飾るだけなら、必ず形骸化する。日々、コトバとして発し、耳で聞き、仲間と確認しあうから血肉となる。そのように内発性は育まれ、具現的実践へとつながっていく。そして、その実践内容をみんなで共有することで、揺るぎのない精神カルチャーが醸成されるのである。

• #3 給料も労働時間も、自慢したくなる法人に。

  給料の水準も、休日休暇や残業の少なさも相場を超えたい。
  迅速にがんばる人、改善改革をしつづける人に、やさしい法人に。

  人間にとって、仕事は目的ではなく、豊かに暮らすことが目的。仕事に全力全身で取り組むことで、精神を充実させる。生きがいを見出す。経済的にも時間的にもゆとりをつくることで、個人の生き方も家族との安らぎも、豊かになる。仕事は幸せの母でなければ意味がない。また、むやみに節税に走らない。法人税をしっかりと納める。社会への眼ざしがあって、人の幸せはある。オカモトの信念。

• #4 生涯でいちばん勉強できる場所となる。

  企業は働くだけの場所じゃない。生涯学びつづける場所だ。
  100年、スタッフ教育に投資しつづける。

  仕事に直結する知識だけでは、足りない。それだけでは、社会人として賢く豊かに、まわりから尊敬されながら生きることはできない。社会や経済、カルチャーの動向を読む目。世の中の変化をふまえて、どう生きるべきかを哲学できる力。親として、厳しいこの時代に子どもをいかなる方針と計画で育てるべきか考えられる力。 配偶者と語り合い、どうやって日々の生計と将来の財産設計をゆとりあるものにするかプランニングできる力。それらの養成のために、時間とお金をかけて投資しつづける。

人間磨きへのテーマ

• #1 なるな。 いまだけ。金だけ。 自分だけ人間。

  社会を想え。人を想え。誰かのために、生きてこそ人間。
  人と人の間にあるから、人間。

  いまだけ。金だけ。自分だけ。そのような人間の応募は固くお断り。いっしょに働くことなどできない。自己中心的で拝金主義の人間には、世の中に役立つための向上心も、サ一ビス精神やホスピタリティ一も欠如している。1秒たりとも、お客様をまかせることなどできない。

• #2 内も外も磨くから、 人間は光る。

  「内面」への失望、「見かけ」への落胆。どちらもプロ失格。
  心やスキル=内も、身だしなみ=外も、油断せず磨こう。

  オカモトの社労士像は、単なる請負いの事務ワークではない。企業の健やかな労務環境と仕組みづくり、そして社風と業績に貢献する〈戦略型の専門家〉であり、〈企業内コミュニケーション円滑化のコンサルタント〉でもある。当然、専門知識・企業関連の見識・人間の幅を広げるなど、内面を研ぎつづけることがスキルの要である。と同時に、働きかけ型のナレッジワ一カ一にふさわしく、外面も知的でスマ一トでなければならない。「外面はいいけど内面がね」という失望が大問題であると同じく、「内面はいいが外面がちょっと」という落胆もまた同じく大問題である。内も外も含め、ホ一ルパーソンとして好感を寄せていただくことが、私たちの目標像である。

• #3 組織人間ではなく、 社会人になる。

  個として孤立するな。せまい組織人になるな。地域生活者や異業種、縁者とのつながりを大切にする。 顔と視野の広い社会人になる。

  私たちは、どこに生を受けたのか。法人組織ではない。いまのこの世に、この社会に、生を受けたのだ。生を精いっぱい生きるとは、この社会の人とのつながりを広く大事にすることに他ならない。組織だけで得た知識など、しょせん小さい。社会からの学びは、広く大きい。広く大きい人間になろう。

• #4 余命1年だと 仮定して、 生きる。

  人生80年も、余命1年の連続であると考えよう。
  人間は弱いから、ときにエゴがでる。エゴを少しでも抑えるために。

  終わりを意識すれば、あの人にも仲間にも、その人のために本当のことを進言できるではないか。もっといい会社、もっといい組織にするために、改革プランを言わずにはいられないのではないか。自分を捨てて、出会った人たちのために。そんな気持ちになれるのではないか。余命1年の意識は、人をつよくやさしくする。